Durante o debate, também foram esclarecidas dúvidas sobre canais de atendimento emergencial, cadastro de consumidores que utilizam equipamentos médicos domiciliares e programas sociais da concessionária
A responsável pelas Relações Institucionais com o Poder Público da RGE, Milena Cruz, participou do Grande Expediente da sessão ordinária da Câmara de Vereadores realizada nesta terça-feira, 19/05, atendendo requerimento do vereador Carlos Zibetti. Durante a manifestação, foram debatidas reclamações encaminhadas pela comunidade relacionadas à entrega de faturas de energia elétrica, localização do posto de atendimento da empresa no município, dificuldades de acesso da população aos serviços presenciais e também a situação dos fios excedentes nos postes da cidade.
Ao abrir o espaço, o vereador Carlos Zibetti destacou que o Legislativo vem recebendo inúmeras reclamações de moradores sobre atrasos na entrega das contas de energia e sobre a dificuldade de acesso ao atual ponto de atendimento da concessionária, localizado no bairro Pradense. O vereador sugeriu melhorias na estrutura de atendimento, como instalação de cobertura para proteção da população em dias de chuva ou calor intenso, além de discutir alternativas para facilitar a emissão de segunda via de faturas.
Em resposta, Milena Cruz afirmou que a empresa registrou atrasos pontuais na entrega das faturas nos últimos meses em razão de problemas logísticos, mas ressaltou que a situação já foi normalizada. Segundo ela, a RGE suspendeu encargos e juros das contas afetadas durante o período de atraso, garantindo que nenhum consumidor fosse prejudicado financeiramente. A representante informou ainda que cerca de 10 mil clientes de Vacaria já utilizam a fatura digital, enquanto outros 14 mil seguem recebendo contas físicas.
Durante o debate, também foram esclarecidas dúvidas sobre canais de atendimento emergencial, cadastro de consumidores que utilizam equipamentos médicos domiciliares e programas sociais da concessionária, como tarifa social e desconto para famílias inscritas no CadÚnico.
Outro tema debatido foi a remoção de fios excedentes e cabos soltos nos postes da cidade. Milena explicou que a concessionária realiza mutirões periódicos em conjunto com a Prefeitura e empresas de telefonia para retirada de cabos inutilizados e adequação da rede. Conforme a representante, os trabalhos ocorrem atualmente duas vezes por mês e devem continuar nos próximos meses devido à demanda contínua registrada no município.
Ao final da participação, Milena Cruz informou que todas as demandas e sugestões apresentadas pelos vereadores serão encaminhadas aos setores responsáveis da empresa para análise, incluindo pedidos relacionados à estrutura do atendimento presencial, possibilidade de instalação de totem para emissão de segunda via e melhorias na acessibilidade do serviço em Vacaria
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